Comment me rétracter de mon achat ?

Conformément aux articles L.121-21 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du dernier colis de votre commande pour vous rétracter.
Suite à votre rétractation, vous devez nous retourner tout article sur lequel vous vous rétractez dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et en bon état, propre à sa re-commercialisation, à l’adresse suivante :

HDSN Service retour – 4, allée des roseaux – ZAC des étangs – 13920 Saint-Mitre les remparts

Nous vous rappelons que les frais de retour restent à votre charge.

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de nous contacter. En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l’adresse du service compétent pour réceptionner votre produit. Le retour d’un colis doit être soigneusement préparé :

• Replacez le produit dans son carton d’origine avec tous les accessoires : cordons, garanties, notices, etc. Veillez à ne surtout rien inscrire sur ce carton.
• Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour. Pour éviter toute dégradation du carton d’origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.
• Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et le numéro de retour qui vous aura été communiqué.
• Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l’adresse du service compétent qui vous aura été communiqué par nos services.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » accessible sur la page d’accueil de l’espace client. Il vous suffit de renseigner l’e-mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre mot de passe provisoire que nous vous invitons de changer à votre prochaine connexion.

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

La disponibilité de chaque produit est indiquée sur son descriptif grâce à la mention « En stock ».

Les paiements sur le site e-sylife sont ils sécurisés ?

Il est important de savoir que le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé. En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées et vos données personnelles sont protégées.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Vous avez la possibilité à tout moment de modifier vos informations personnelles.

Puis-je modifier mon mot de passe et/ou mon adresse e-mail ?

Vous avez la possibilité à tout moment de modifier votre adresse email d’identification et votre mot de passe.

Que dois-je faire si mon produit est abîmé à la livraison ?

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abîmé. Nous vous conseillons vivement, lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur). En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. Puis, nous vous invitons à nous contacter afin qu’on puisse examiner votre dossier. Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous rembourser.

Que faire en cas de rupture de stock ?

Une date estimative de disponibilité est mentionnée. Si le produit que vous souhaitez acheter n’est pas disponible, nous vous invitons à le commander tout de même, ainsi vous serez les premiers servis dès qu’il sera à nouveau en stock.

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Livraison gratuite* à domicile par transporteur en 24 heures (jours ouvrés) en France Métropolitaine.
Pour un autre pays, contactez nous via le formulaire de contact.
*Livraison gratuite à partir de 75€ d’achat

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site e-sylife ?

Lors de vos achats sur e-sylife.fr, nous vous proposons le paiement comptant par Carte Bancaire, ou en 3 fois sans frais, ainsi que le paiement par Chèque bancaire.

Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de transport ?

Trois cas de figure se présentent :

• Votre produit est en panne au déballage. Les frais de transport sont intégralement pris en charge.
• Votre produit tombe en panne durant la période de garantie. Les frais d’envoi sont à votre charge et les frais de retour à la charge d’HDSN.
• Votre produit tombe en panne hors période de garantie. Les frais de transport aller et retour sont intégralement à votre charge.